Come scegliere chi ti fa il sito: 10 domande prima di firmare

Chi cerca «come scegliere chi fa il sito» di solito non ha un problema di offerta: di proposte ne ha fin troppe. Ha un problema di metro. Non sa quali domande fare, quindi confronta le uniche cose confrontabili che ha: il totale in fondo alla proposta e la simpatia di chi gliel’ha presentata. Entrambe c’entrano poco con quello che riceverà.

Il metro te lo diamo noi: dieci domande. Falle tutte, nell’ordine che vuoi, a chiunque, compresi noi. Le risposte giuste esistono, e i campanelli d’allarme pure.

Le dieci domande

1. Qual è il prezzo finale, tutto compreso?

Non la stima, non la forbice: il numero che comparirà in fattura.

Risposta giusta: un numero, scritto. Campanello d’allarme: «dipende dalle tue esigenze» prima ancora di avertele chieste, oppure un numero seguito da «salvo extra». Le cifre del mercato italiano le trovi nella pagina sui costi: usale per capire dove cade la proposta.

2. Quando sarà online? Data, non stagione

Risposta giusta: una data, scritta, con una conseguenza se non viene rispettata. LAMPO3 per esempio consegna in 3 giorni lavorativi: se ordini lunedì e giovedì il sito non è online, non paghi. Campanello d’allarme: «di solito qualche settimana». Le settimane di solito diventano mesi, e senza una penale il ritardo lo paghi solo tu.

3. Chi scrive i testi?

La domanda più sottovalutata della lista. Un sito senza testi non è un sito, e «i contenuti ce li manda il cliente» è la prima causa dei siti fermi a metà per mesi.

Risposta giusta: li scrive chi fa il sito, compreso nel prezzo, partendo dalle informazioni che dai tu. Campanello d’allarme: «testi esclusi», scritto in piccolo. Vuol dire che il prezzo vero è più alto, in denaro o nei tuoi fine settimana.

4. A chi restano intestati il sito e il dominio?

Risposta giusta: a te. Sempre, senza condizioni, con gli accessi in mano tua dal primo giorno. Campanello d’allarme: dominio registrato a nome del fornitore, o accessi «che ti giriamo quando serve». È il guinzaglio con cui un fornitore mediocre si tiene i clienti: cambiare diventa così faticoso che non lo fai più.

5. Che punteggio di velocità garantisci, per iscritto?

La velocità non è un dettaglio tecnico: Google la misura, la usa per ordinare i risultati, e i visitatori abbandonano i siti lenti prima ancora di vederli. I numeri li trovi nella pagina sulla velocità.

Risposta giusta: un punteggio PageSpeed preciso, garantito su mobile, verificabile da te. Campanello d’allarme: «sarà veloce, tranquillo». La verifica costa un minuto su pagespeed.web.dev: falla sui siti che ha già consegnato, non sulle promesse.

6. Posso vedere siti che hai fatto, online adesso?

Non bozzetti, non immagini in una presentazione: indirizzi da visitare, di clienti veri, raggiungibili oggi.

Risposta giusta: un elenco di siti online, come questo. Aprili dal telefono, che è dove li aprirà chiunque cerchi te. Campanello d’allarme: un portfolio fatto solo di immagini. Le immagini non si caricano lente e non si rompono: i siti sì.

7. Come apparirà sul telefono?

Più della metà delle visite a un sito italiano arriva da uno schermo da sei pollici. Un sito pensato per lo schermo del computer e «adattato» al telefono si riconosce al primo pollice di scorrimento.

Risposta giusta: il sito nasce per il telefono, e la versione da scrivania è la conseguenza. Campanello d’allarme: la proposta ti mostra solo anteprime su schermo grande.

8. Cosa succede dopo la consegna?

Un sito online non è un sito finito: aggiornamenti, sicurezza, backup, piccole modifiche. Qualcuno se ne deve occupare, e va deciso prima, non alla prima emergenza. Cosa succede a un sito che nessuno guarda lo abbiamo documentato con un caso reale: tre anni di compromissione senza che nessuno se ne accorgesse.

Risposta giusta: opzioni chiare con prezzi chiari, compresa la libertà di fare da te o di andartene. Campanello d’allarme: un canone obbligatorio vitalizio «sennò il sito non funziona». Un sito fatto bene funziona anche senza il suo autore.

9. Cosa NON è incluso?

La domanda specchio della prima. Falla esattamente così, e lascia il silenzio dopo.

Risposta giusta: un elenco onesto: ogni fornitore serio ha dei confini e li dichiara. Noi per esempio facciamo solo siti vetrina fino a 5 pagine: niente negozi online, niente portali. Campanello d’allarme: «è tutto incluso» detto in fretta, senza elenco. Tutto non è mai incluso: se non sai cosa manca, lo scoprirai in fattura.

10. Se non mi piace, o se sfori i tempi, cosa succede?

Risposta giusta: una garanzia con una conseguenza concreta e automatica: rimborso, sconto, o niente pagamento. Con LAMPO3 hai 14 giorni per il rimborso integrale, oltre al «giovedì o gratis». Campanello d’allarme: «non è mai successo». Non è una garanzia, è uno scongiuro.

La tabella da portarti al primo incontro

#	La domanda	La risposta accettabile
1	Prezzo finale?	Un numero scritto, senza «salvo extra»
2	Quando è online?	Una data scritta, con penale
3	Chi scrive i testi?	Chi fa il sito, incluso nel prezzo
4	Di chi sono sito e dominio?	Tuoi, con accessi dal primo giorno
5	Velocità garantita?	Punteggio PageSpeed preciso, su mobile
6	Siti già online da vedere?	Indirizzi da visitare, non immagini
7	E sul telefono?	Nasce per il telefono
8	Dopo la consegna?	Opzioni chiare, nessun obbligo
9	Cosa non è incluso?	Un elenco onesto
10	Se va male?	Conseguenza concreta e automatica

Il punto, in una riga

Non devi diventare un esperto di siti: devi solo pretendere risposte precise da chi dice di esserlo. Chi le dà, quelle risposte le mantiene ogni settimana su clienti veri, e non ha motivo di nasconderle. Chi non le dà, ti sta chiedendo di firmare adesso e scoprire poi. E adesso sai anche cosa chiedere.